في Luna Beauty نحرص على تقديم تجربة شراء سهلة ومريحة، لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وتوضيح الإجراءات المتبعة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف والملحقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات العناية بالبشرة والمكياج، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي، بينما يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Luna Beauty وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه، وسيتم توضيح الخطوات اللازمة لإتمام الطلب.
ملاحظة: قد تختلف بعض الشروط حسب طبيعة المنتج والعروض المطبقة عليه.